Politique de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Période de Retour de 30 Jours Vous disposez d'une période de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour et un remboursement.

Conditions d'Éligibilité au Retour Pour être éligible à un retour, votre article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• État de l'Article : L'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine scellé.

• Produit d'Hygiène : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne sont généralement pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication prouvé.

• Preuve d'Achat : Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Procédure de Retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contacter le Support : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@novared.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Autorisation de Retour (RMA) : Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

3. Expédition : Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Approbation : S'il est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Rejet : Si l'article ne satisfait pas aux conditions d'éligibilité (par exemple, article utilisé sans défaut), votre demande de remboursement sera rejetée.

Articles Défectueux ou Endommagés Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et le corrigerons en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour si applicable).